{"id":1825,"date":"2018-12-04T11:00:37","date_gmt":"2018-12-04T11:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlookhair.com\/?page_id=1825"},"modified":"2023-06-01T10:28:23","modified_gmt":"2023-06-01T10:28:23","slug":"politica-de-devoluciones-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlook.es\/es\/politica-de-devoluciones-reembolso","title":{"rendered":"Politica de Devoluciones y Reembolso"},"content":{"rendered":"<p>N<span style=\"font-size: 12pt;\">uestra pol\u00edtica de devoluciones forma parte de las Condiciones de Venta. Alterlook Profesional se reserva el derecho de cambiar esta pol\u00edtica cuando sea necesario.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>NADA M\u00c1S SIMPLE QUE NUESTRA POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES.<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Es importante que compruebe el estado de su pedido o art\u00edculos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendr\u00e1 que ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente para que podamos discernir la causa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Antes de intentar devolver un pedido, obligatoriamente tendr\u00e1 que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atenci\u00f3n al cliente para solicitar un n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n. Sin este n\u00famero, no ser\u00e1 posible procesar su devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>SUS DERECHOS LEGALES<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Nuestra pol\u00edtica de devoluciones no afecta a sus derechos legales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>\u00bfPUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Nuestra pol\u00edtica de reembolso no acepta devoluciones de productos sino se cumplen las siguientes causantes que se explicar\u00e1n con exactitud a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Art\u00edculo incorrecto<\/li>\n<li>Pedido da\u00f1ado<\/li>\n<li>Producto defectuoso<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ninguno de estos casos se aceptar\u00e1 el reembolso del dinero. El pedido o producto afectado ser\u00e1 sustituido por otro pedido o producto igual al solicitado por el cliente.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Consulte los pasos siguientes para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo devolver su pedido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>\u00bfQU\u00c9 HACER SI HE RECIBIDO UN ART\u00cdCULO INCORRECTO?<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Tenemos altos est\u00e1ndares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un art\u00edculo incorrecto. Como parte de nuestra pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n m\u00e1xima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cilmente posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devoluci\u00f3n del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos m\u00e1s informaci\u00f3n, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acci\u00f3n. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor soluci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>\u00bfQU\u00c9 HACER SI HE RECIBIDO UN PEDIDO DA\u00d1ADO?<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">En Alterlook Profesional intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones \u00f3ptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un art\u00edculo da\u00f1ado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Le pedimos que no se rechace la entrega y, en lugar de ello, acepte su pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. El rechazo de un pedido puede dar lugar a un retraso del paquete que se devuelve.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Puede contactar con nosotros a trav\u00e9s del correo hola@alrterlookhair.com o por el tel\u00e9fono +34 933 487 579. Adjunte en el mensaje cualquier imagen que tenga del producto da\u00f1ado. Un miembro de nuestro equipo revisar\u00e1 los detalles y le ofrecer\u00e1 la mejor soluci\u00f3n posible.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00bfQU\u00c9 HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?<\/span><\/strong><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En Alterlook Profesional nos tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para ello, tendr\u00e1 que ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s del correo hola@alrterlookhair.com o por el tel\u00e9fono +34 933 487 579. Proporcione detalles del producto defectuoso y en lo posible adjunte im\u00e1genes a su mensaje.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00bfQU\u00c9 HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?<\/span><\/strong><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Por favor, p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devoluci\u00f3n del art\u00edculo deseado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para proceder a la devoluci\u00f3n, tendr\u00e1 que informarnos del n\u00famero de pedido, el producto que desea devolver y la raz\u00f3n. Nuestro equipo le proporcionar\u00e1 a continuaci\u00f3n un n\u00famero de devoluci\u00f3n y la direcci\u00f3n a la que habr\u00e1 de enviar el producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Habr\u00e1 de embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compa\u00f1\u00eda de mensajer\u00eda el recibo. \u00c9ste servir\u00e1 como prueba de env\u00edo hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el art\u00edculo se pierda durante el transporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Todo producto defectuoso se cambiar\u00e1 por el mismo producto y proceder\u00edamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Cualquier art\u00edculo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almac\u00e9n. Por lo tanto, por favor aseg\u00farese de que env\u00eda su art\u00edculo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercanc\u00edas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>\u00bfC\u00d3MO SE PROCESA MI DEVOLUCI\u00d3N?<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n y, a m\u00e1s tardar, en 30 d\u00edas.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">DEVOLUCI\u00d3N DE LOS GASTOS DE ENV\u00cdO<\/span><\/strong><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Estaremos encantados de reembolsar los gastos de env\u00edo si la devoluci\u00f3n se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">&#8211; Si le enviamos un art\u00edculo incorrecto<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">&#8211; Si el art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado o defectuoso<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">&#8211; Si tras devolver un art\u00edculo, recibe otro en sustituci\u00f3n y no es el indicado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">No devolveremos los gastos de env\u00edo por art\u00edculos no deseados o que no necesita. Tendr\u00e1 que sufragar estos gastos y, una vez m\u00e1s, recomendamos el uso de un servicio de entrega que asegure el valor de los art\u00edculos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">No devolveremos los gastos de env\u00edo para cualquier art\u00edculo devuelto debido a da\u00f1o o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarle el art\u00edculo de nuevo depender\u00e1 del art\u00edculo y se le comunicar\u00e1n una vez completado el proceso de prueba.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 12pt;\">QUEJAS Y RECLAMACIONES<\/span><\/strong><br \/>\n<span style=\"font-size: 12pt;\">Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devoluci\u00f3n o cambio de alg\u00fan producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, p\u00f3ngase en contacto con nuestro Servicio al cliente llamando al +34 933 487 579, o bien escribi\u00e9ndonos a del correo hola@alrterlookhair.com.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestra pol\u00edtica de devoluciones forma parte de las Condiciones de Venta. Alterlook Profesional se reserva el derecho de cambiar esta pol\u00edtica cuando sea necesario.\u00a0 NADA M\u00c1S SIMPLE QUE NUESTRA POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES. 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